平成24年1月11日
徳島県信用農業協同組合連合会
徳島県信用農業協同組合連合会（代表理事理事長 尾方 豊茂）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。
当会では、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。
記
- 金融円滑化にかかる基本的方針（詳細はこのページ下に掲載）
- 金融円滑化の実施に向けた体制の強化
当会は、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
（１）適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
（２）お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・
金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を
強化いたしました。
（３）金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。 - 金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
営業部の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸付条件変更等にかかるご相談に応じております。
（ご相談受付時間：平日9時～17時）お客様のためのご相談窓口 店舗名 所在地 相談窓口 電話番号 本 所 徳島市北佐古一番町5番12号 営業部 融資班 088-634-2355 〃 〃 営業部 農業金融班 088-634-2352
※ 貸付条件変更等に係るご意見・苦情については，企画管理部リスク管理班にてお受けいたし
ます。
・苦情相談窓口 TEL 088-634-2394
（ご意見・苦情受付時間：平日9時～17時） - 中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
金融円滑化責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。
金融円滑化にかかる基本的方針
徳島県信用農業協同組合連合会（以下，「当会」といいます。）は，農業者の協同組織金融機関として，「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を，「当会の最も重要な役割のひとつ」として位置付け，当会の担う公共性と社会的責任を強く認識し，その適切な業務の遂行に向け，以下の方針を定め，金融円滑化に取組みます。
- 当会は，お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には，お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ，できる限り，柔軟に対応するよう努めます。
- 当会は，事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み，お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めます。
また，役職員に対する研修等により，上記取組みの対応能力の向上に努めます。 - 当会は，お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には，お客さまの経験等に応じて，説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めます。
また，お断りさせていただく場合には，その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。 - 当会は，お客さまからの，新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ，相談，要望および苦情については，公正・迅速・誠実に対応し，お客さまの理解と信頼が得られるよう努めます。
- 中小企業者等金融円滑化法への対応
（１）農業事業者，中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や
貸付条件の変更等の申込みがあった場合には，お客さまの特性および事業の状況を
勘案しつつ，できる限り，柔軟に対応するよう努めます。
（２）当会は，その際，他の金融機関や日本政策金融公庫，住宅金融支援機構，農業信
用基金協会，企業再生支援機構，事業再生ＡＤＲ等との緊密な連携を図るよう努め
ます。
また，これらの関係機関等から照会を受けた場合は，守秘義務に留意しつつ，お
客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。 - 当会は，お客さまからの上述のような申込みに対し，円滑に措置をとることができるよう，必要な体制を次のとおり整備しております。
（１）理事長，専務理事，常務理事，各部長を構成員とする「コンプライアンス委員
会」にて，金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し，組織横断的に協議します。
（２）常務理事を「金融円滑化管理責任者」として，当会全体における金融円滑化の
方針や施策の徹底に努めます。
（３）営業部に「金融円滑化管理担当者」を設置し，営業部における金融円滑化の方針
や施策の徹底に努めます。 - 当会は，本方針に基づく金融円滑化管理態勢について，その適切性および有効性を定期的に検証し，必要に応じて見直しを行います。
以 上
